La réception d'un e-mail indiquant que votre compte a été consulté par une partie non autorisée se produit, et il est normal de paniquer, surtout si ce compte contient vos informations financières. Cependant, il existe des moyens de protéger vos informations et votre compte. Voici ce qu'il faut faire si votre compte Xbox est piraté et comment Microsoft peut réagir.
La première chose à faire si vous pensez avoir été piraté est de vous rendre sur le site Web de Microsoft pour rechercher des comptes compromis. Ici, vous serez guidé tout au long du processus pour découvrir ce qui s'est exactement passé. Tout d'abord, vous choisirez si vous pouvez ou non vous connecter à votre compte. Si vous ne pouvez pas et que c'est à cause de votre mot de passe (que vous l'ayez oublié ou que vous pensiez que quelqu'un d'autre l'a peut-être modifié), sélectionnez « non ».
La sélection de « non » vous amène à une autre page où vous êtes invité à modifier votre mot de passe sur « Pourquoi ne puis-je pas me connecter ? » écran. À condition que l'un ou l'autre soit enregistré sur le compte, vous recevrez un code sur votre e-mail ou votre téléphone. Si vous ne pouvez utiliser aucune de ces options, vous êtes invité à saisir une nouvelle adresse e-mail où vous recevrez un formulaire de récupération de compte. Dans ce formulaire, vous répondrez à autant de questions sur votre compte et vos anciennes informations de connexion que vous vous en souviendrez avant de recevoir un e-mail de récupération de mot de passe.
Si vous avez sélectionné « oui » au début parce que vous pouvez vous connecter à votre compte, vous constaterez que Microsoft l'a verrouillé parce qu'il a détecté une activité suspecte. À ce stade, vous recevrez un code de sécurité envoyé à l'adresse e-mail du numéro de téléphone que vous avez dans votre dossier, et après vérification, votre compte sera déverrouillé et vous pourrez modifier votre mot de passe. À partir de là, vous passerez en revue les activités récentes et corrigerez tout ce qui a pu être modifié par un pirate informatique dans votre compte, comme les informations personnelles et de facturation.
Si aucune de ces options ne fonctionne pour vous, ou si des achats ont été effectués et que vous savez que vous et d'autres personnes comme votre famille ou vos amis ayant accès à votre compte ne les avez pas effectués, vous devrez contacter Microsoft directement via Prise en charge Xbox . Assurez-vous d'avoir quelques informations à portée de main, comme l'adresse e-mail et le numéro de téléphone qui se trouvaient sur le compte, ainsi que l'ID de votre console/appareil et votre numéro de série, que vous pouvez trouver sur votre console.
Dans le passé, l'opportunité de la réponse de Microsoft au piratage de compte a été mitigée. Certains utilisateurs peuvent récupérer leurs comptes en une heure, mais d'autres, comme l'utilisateur Reddit beethibodeaux , ont dû être extrêmement persistants pour trouver la bonne personne à qui parler. Dans ce cas, toute leur expérience s'est étalée sur seize jours. Ils ont souligné à quel point il est important de configurer l'authentification à deux facteurs sur votre compte à titre de précaution supplémentaire.
Peut-être qu'une personne étrangère sur Internet accède à vos informations privées est certainement effrayant, mais Microsoft a mis en place un bon système clair pour atténuer les dommages causés et pour empêcher que cela ne se reproduise.
